INTRODUCCIÓN

ACTIO BIRDING empresa de ecoturismo, observación y fotografía de aves, ha desarrollado este Protocolo de Seguridad para actuar frente a la COVID-19, coronavirus SARS-CoV-2. Para ello nos hemos basado en las directrices y recomendaciones específicas para Turismo Activo y Ecoturismo, publicadas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Se establece este protocolo para que la reapertura de nuestra actividad no aumente el riesgo de contagio comunitario, usando las medidas de protección necesarias para nuestros trabajadores, proveedores y clientes.

Se han identificado y analizado los riesgos en el desarrollo de nuestras actividades y se han implementado mejores prácticas en nuestro servicio y personal.

La entrada en funcionamiento de los diferentes servicios de la empresa se realizará conforme al calendario publicado en el BOE y  atendiendo siempre a las modificaciones que puedan relizar en el futuro las autoridades competentes

Las condiciones de servicio y medidas de prevención de higiene particulares quedan expuestas en este documento.

GESTIÓN DEL RIESGO

Nuestra empresa asume un compromiso firme con la gestión del riesgo, implementando medidas concretas adoptadas para reducir el posible contagio por COVID-19. Se acometerá en todos los procesos llevados a cabo con ACTIO BIRDING, desde la reserva de la actividad hasta la finalización de la misma, para salvaguardar así la salud empresa-cliente.

La empresa adopta el presente protocolo y exige a sus proveedores (hoteles, transportes, restaurantes) que posean los suyos propios a fin de salvaguardar la salud en toda la cadena de trabajo. Asimismo, es necesario que los clientes colaboren y asuman estos protocolos. La no aceptación de los procedimientos supondría la interrupción del derecho a recibir el servicio.

PROCESO DE COMPRA-PRERESERVA

El proceso de compra, así como la atención al cliente, se llevará a cabo de manera telemática, a través de la web, o telefónica. En el caso de actividades a medida, tras la elaboración del itinerario deseado, se generará una reserva y se enviarán los datos al cliente para que realice el pago por medios telemáticos (transferencia bancaria, tarjeta, …).

       De no ser posible ese método de pago se aceptará dinero efectivo siguiendo el procedimiento de desinfección del mismo para evitar que sea una vía de transmisión del virus.

       Asimismo se enviará por mail antes del comienzo de la actividad una Declaración de Conformidad que incluye el “Protocolo de Seguridad aquí desarrollado” y se solicitará al cliente su aceptación que quedará registrada con su firma. Dicha declaración deberá ser presentada antes del inicio de la actividad preferentemente por vía telemática.

DESPLAZAMIENTO AL LUGAR DE LA ACTIVIDAD

• La empresa priorizará las rutas que son accesibles con el sistema de transporte público, que posee las garantías de prevención, favoreciendo así la participación y evitando la exclusión de personas que no posean vehículo.
• Se recomendará que los desplazamientos hasta el punto de inicio de la actividad se hagan en transporte público o en vehículo propio, aplicando las recomendaciones y normas del gobierno.
• En caso de utilizar un proveedor de transporte privado, la empresa solicitaría al mismo las garantías del protocolo aplicable para garantizar la protección frente al coronavirus.
• En caso de que la empresa realice transporte privado en sus vehículos (desplazamiento durante la realización de la actividad), estos habrán sido previamente higienizados con productos virucidas incluidos en los listados elaborados por las autoridades, especialmente en aquellos puntos donde se producen más contactos (tiradores, apoyabrazos, botones, pulsadores, …) cumpliendo las medidas dictadas por las autoridades competentes:
• Será obligatorio el uso de mascarilla que cubra la nariz y boca tanto para el guía como para los clientes. Los clientes deben llegar con sus propias mascarillas. La empresa proporcionará mascarillas a los clientes en caso de olvido, rotura o perdida de las que utilicen.
• Sólo podrán desplazarse dos personas por cada fila de asientos, respetando siempre la distancia posible entre los ocupantes excepto en el caso de personas convivientes.
• En el vehículo se dispondrá de gel hidro-alcohólico para lavado de manos para cuando se realicen salidas y entradas en el mismo. Asimismo se dispondra de guantes de nitrilo (hay gente alérgica al latex).
• En el vehículo habrá bolsas de plástico para meter mochilas y objetos personales así como un contenedor cerrado donde, finalmente, dejar estos materiales de protección. El guia gestionará su adecuada eliminación.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

• Hay que recordar que nuestra actividad se realiza íntegramente al aire libre.
• Acotaremos el número de participantes en base a las indicaciones dadas por el Gobierno.
• FASE 1. La actividad se efectuará para un grupo máximo reducido de 10 personas.
• FASE 2. La actividad se efectuará para un grupo máximo reducido de 15 personas.
• FASE 3. La actividad se efectuará para un grupo máximo reducido de 20 personas.

• La empresa se coordinará con otras empresas de turismo activo y ecoturismo para evitar aglomeraciones, así como con las autoridades competentes para un uso ordenado y seguro de los espacios públicos.

Al inicio de actividad

• En el momento del encuentro de en el punto de inicio de la actividad, guías y clientes se presentaran, evitando en todo momento el saludo fisico, y manteniendo una distancia de seguridad de 2 metros. Desde el primer momento sera obligatorio el uso de las mascarillas. El uso de guantes y gafas de sol es recommendable aunque no obligatorio.
• En este momento el guía recordará (ya se habrá hecho antes telefonicamente, email o mensajeria instantanea) como transcurrira la jornada: itinerario, descansos, parada para comer, etc.

• Antes de comenzar la actividad se lavarán todos las manos con gel hidro-alcohólico y se repetirá esta acción cada vez que se toque cualquier equipamiento o después de toser, estornudar, o tocarse la cara.

Desarrollo de la actividad

• Se respetará en la medida de lo possible las distancias de seguridad durante el desarrollo de la actividad, en el uso de instalaciones abiertas (obsevatorios, torres de observación,…) siguiendo recomendaciones de expertos en salud y epidemiología. Se adaptará a la velocidad de la marcha, En caso de bicicleta ésta distancia irá de 10m a 20m.
• Si la actividad se hace en coche, con paradas para la observación de fauna o flora, siempre se llevara puesta la mascarilla, procurando el guia, que sera quien conduzca, que esta no le impida la labor de conduction (molestias, empañamiento, etc).
• Se evitará tocarse ojos, nariz y boca
• Se evitará compartir dispositivos electrónicos, cremas solares, ropa o comida, etc.
• Se mantendrán restricciones a la hora de compartir recursos materiales como mapas, guías de naturaleza, lupas, prismáticos, telescopios, etc.
• En el caso de que sea necesaria la utilización de material de apoyo (guías de campo, esquemas, fichas, etc.) se priorizará el uso de materiales en formato digital (móvil, tablets,…) que tambien seran desinfectados con material adecuado antes y despues de su uso.

Si fuera imprescindible el uso de otro tipo de materials durante la actividad, estos estarán plastificado, y se desinfectará antes y despues de su utilización en cada actividad.

• Se evitará la entrega de folletos u otro tipo de material en papel, en la medida de lo posible.
• El guía llevará a disposición de los clientes gel hidro-alcohólico o gel-jabón desinfectante sin necesidad de agua. Es recomendable usarlo con frecuencia. Cada vez que se toque cualquier equipamiento o después de toser o estornudar, se repetirá la acción del lavado de manos. Es obligatorio su uso tras la micción y antes de comer.
• Se debe tirar cualquier desperdicio de higiene personal de forma inmediata a las papeleras, bolsas, o contenedores habilitados al efecto en los espacios que se visitan, dependiendo del lugar donde nos encontremos en ese momento. En el caso de estar en la naturaleza, no se podra dejar ningun residuo en el medio natural siendo el guía el que proveerá de contenedor cerrado para la recogida de estos desechos.

Tras la actividad:

• Se evitará el contacto personal en las despedidas
• La empresa llevará a cabo un plan de limpieza y desinfección de todo el material y medios de transporte (en su caso) empleados durante la actividad. Los productos de limpieza utilizados están autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad.

OTRAS ACTUACIONES

• Se completará el botiquín, que en todo momento llevara el guía consigo, con un termómetro.
• Se llevará solución desinfectante en las actividades tanto para la limpieza de las manos como para la desinfección del material.
• Se llevaran mascarillas, por si algun cliente lo olvidara, y guantes por si fueran necesarios.

ACTUACIÓN EN CASO DE SINTOMATOLOGÍA COMPATIBLE CON COVID-19

En caso de que un cliente manifestara sintomas compatibles con la enfermedad (fiebre, fatiga, tos seca y disnea, falta de sabor/olor entre otros) en el momento del encuentro en el punto acordado, el guía pondrá en conocimiento los hechos con el responsible de la empresa.

En caso de que el guía o algún cliente comenzaran a tener síntomas compatibles con la enfermedad en el transcurso de la actividad se comunicará de inmediato, el cliente al guía y el guía al responsable de la empresa.

Siguiendo las directrices de las autoridades sanitarias, se llamará al 112 si se observan estos síntomas y se seguirán instrucciones que marquen los profesionales sanitarios o las autoridades.

El guía procederá a adoptar las medidas oportunas para salvaguardar al resto de participantes aplicando un protocolo de actuación para las personas que han tenido contacto y aumentando las distancias y medidas de prevención, llegando a poder suspender la actividad si se considerase oportuno.

ACTUACIÓN EN CASO DE ACCIDENTE

• Se aplicarán las medidas de prevención e higiénico-sanitarias a adoptar por el trabajador en relación al cliente accidentado.
• Se atenderá al accidentado con guantes desinfectados y con material de un solo uso y estéril.
• Se procederá a la desinfección de superficies posiblemente contaminadas y la eliminación de los residuos generados.

ACTIO BIRDING, incorpora a su modelo de Consentimiento Informado para participar en una actividad, todas las medidas aquí indicadas, resultando la Declaración de conformidad del cliente, que se firmará con anterioridad a la actividad. Esta Declaración será enviada por correo electrónico mensajeria instantanea (WhatsApp, Telegram, etc) para informar y deberá de reenviarse firmada a la empresa o bien marcar como “Conforme” en al apartado correspondiente de la web, en el proceso de compra.

Con este documento, la empresa ACTIO BIRDING, informa a todos los actores (empleados, proveedores y clientes) de las medidas de prevención establecidas en el Protocolo de Seguridad contra el COVID-19.

VIRGILIO BELTRÁN JORDÁ
Responsable de ACTIO BIRDING
30 de mayo de 2020, Valencia